سياسة الشحن
سياسة الشحن
في تاكسيما، نسعى جاهدين لمعالجة وتسليم كل طلب بأسرع وقت ممكن وبكفاءة، مع ضمان أعلى معايير الجودة والأمان.
معالجة الطلب
يتم إعداد ومعالجة جميع الطلبات بعناية من قبل فريقنا قبل الشحن.
- عادةً ما تتم معالجة الطلبات في غضون يوم إلى يومي عمل بعد تقديمها.
- خلال فترات الذروة أو العطلات أو إطلاق المنتجات أو الفعاليات الترويجية، قد تكون أوقات المعالجة أطول قليلاً.
- بمجرد معالجة طلبك، سيتم تسليمه إلى شريك الشحن الخاص بنا للتسليم.
الشحن والتسليم
نقوم بشحن الطلبات في جميع محافظات مصر من خلال بوسطة، وهي إحدى شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل الرائدة في مصر.
أوقات التسليم المقدرة بعد الشحن:
- 2-5 أيام عمل لمعظم المواقع داخل مصر.
- قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك، وظروف الطقس، والعطلات الرسمية، أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
يرجى ملاحظة أن تقديرات التسليم مقدمة كإرشادات وليست تواريخ تسليم مضمونة.
التحقق من الطلب
للمساعدة في منع الاحتيال وضمان عمليات التسليم الناجحة، تحتفظ تاكسيما بالحق في التحقق من الطلبات قبل الشحن.
قد يشمل هذا التحقق ما يلي:
- الاتصال بالعميل عبر واتساب.
- الاتصال بالعميل عبر مكالمة هاتفية.
- طلب تأكيد تفاصيل الشحن.
- طلب تأكيد الطلب قبل إرساله.
الطلبات التي لا يمكن التحقق منها بنجاح قد تتأخر أو تلغى أو تتطلب تحققًا إضافيًا قبل الشحن.
رسوم الشحن المسبقة ومتطلبات الدفع المسبق
في بعض الحالات، قد تطلب تاكسيما ما يلي:
- دفع رسوم الشحن مقدمًا.
- دفع جزئي مقدمًا.
- دفع كامل للطلب قبل الشحن.
يتم تحديد هذه المتطلبات بناءً على عوامل تقييم المخاطر الداخلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تاريخ قبول الشحنات السابق.
- تاريخ إلغاء الطلبات السابق.
- محاولات التسليم الفاشلة.
- منع الاحتيال والفحوصات الأمنية.
- عوامل التحقق من الطلب الأخرى التي يحددها نظامنا.
يتم اتخاذ قرار طلب رسوم الشحن المسبقة أو الدفع الكامل المسبق وفقًا لتقدير تاكسيما وحدها، ويهدف إلى حماية عملائنا وعملنا من الأنشطة الاحتيالية وخسائر الشحن غير الضرورية.
دقة عنوان الشحن
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة عند تقديم الطلب.
تاكسيما ليست مسؤولة عن التأخيرات أو عمليات التسليم الفاشلة أو تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن عناوين أو أرقام هواتف أو معلومات مستلم غير صحيحة أو غير كاملة يقدمها العميل.
محاولات التسليم الفاشلة
إذا تم رفض الشحنة أو لم يتم استلامها أو لا يمكن تسليمها بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل، تحتفظ تاكسيما بالحق في:
- إلغاء الطلب.
- خصم تكاليف الشحن والمناولة من أي استرداد مؤهل.
- طلب دفع مقدم للطلبات المستقبلية.
تتبع طلبك
بمجرد شحن طلبك، قد يتم توفير معلومات التتبع من خلال بوسطة، مما يتيح لك مراقبة تقدم شحنتك حتى التسليم.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو حالة الشحن، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وسنكون سعداء بمساعدتك.
آخر تحديث: مايو 2026